My complaint:

Onderwerp: klacht tegen monteur Martin en Boeren & Kloek voor niet opgeloste probleem CV ketel

DIT IS WAT IK HEB MEEGEMAAKT:

Goedemorgen heer/mevrouw,

Gisteren 16/01/2013 ben ik onaangenaam verrast door een van uw monteurs.
Ik had een afspraak staan voor het bekijken van een storing aan de CV ketel.
Ik woon namelijk zelf niet meer op de Opaalhof .. en heb de woning verhuurd.
Ik was gisteren zelf niet aanwezig in de woning maar wel de huurster mevr … Nadat de wijze van betaling vd rekening onduidelijk was ben ik onmiddelijk gebeld door de huurster. Er ontstond een discussie aan de telefoon met de monteur over de wijze van betaling waar ik niets concreets over had afgesproken. Mijn veronderstelling was dat ik de factuur achteraf zou mogen betalen. Ik had immers tijdens het gesprek aangegeven dat ik zelf niet meer woonde op de opaalhof …
Ik heb tijdens het telefoongesprek de monteur aangeboden het bedrag direct over te willen maken op rekening van Boeren en Kloek. De monteur weigerde en zette mij verbaal onder druk en deed diverse uitlatingen die mij de indruk gaven dat ik de rekening niet zou betalen, wat bij mij zeer onprofessioneel overkwam. Ook heeft de monetur de huurster letterlijk te kennen gegeven dat hij heeft zitten werken voor niets. De huurster heeft de rekening gelukkig voor mij kunnen voorschieten.
Ik heb in de 12 jaar dat ik klant ben geweest van jullie de rekening altijd netjes betaald. Ik betreur deze gang van zaken daarom enorm.
Mij is tijdens het maken van de afspraak verteld dat de monteur zou bepalen of er een abonnement afgesloten zou kunnen worden vd CV ketel of niet.
De monteur heeft mij aangegeven dat hij alleen langskwam om een probleem te verhelpen. Voor een serviceabonnement zou ik opnieuw een afspraak moeten maken.

DIT IS HET RESULTAAT:
Gisteravond bleek de CV ketel weer storingen te vertonen en zat de huurster weer zonder warm water.
Eindresultaat van dit zeer onaangenaam gedoe is dat ik € 88,- verder ben, een vrij botte, naar mijn mening onprofessionele monteur aan de deur heb gehad die geen goed werk heeft afgeleverd.
Mijn verzoek aan jullie is daarom het probleem van de CV ketel vandaag nog op te lossen voor de huurster en mij verder te adviseren over het eventueel afsluiten van een abonnement. Totzover kosten gemaakt voor niets.

Hoop spoedig van u te kunnen vernemen.

Met vriendelijke groet,

ANTWOORD BOEREN & KLOEK:
Er is gisteren aangegeven dat wij niet meer voor u willen werken, wij adviseren u om een ander installatiebedrijf te bellen.
Wat wij hebben uitgevoerd staat op de werkbon.

BOEREN EN KLOEK

Desired solution:

Mijn CV ketel naar behoren repareren