My complaint:

Al een jaar hebben we slechte en wegvallende internetverbinding. De afgelopen 3 maanden zijn er 6 monteurs geweest die het probleem niet kunnen vinden, het enige wat ze doen (echt alle 6) Hetzelfde kabeltje vervangen van de mediabox!! En dat heeft dus niks met internet te maken.
Wij kregen een dubbele rekening………..er kwamen zomaar pakketjes……. En niemand weet iets!! Dan nog maar te zwijgen over de leugens , en de afspraken die ze niet nakomen

Na veel bellen (een gesprek duurt gemiddeld incl wachttijd toch zeker 1 uur)zijn we telefonisch tot de afspraak gekomen dat wij kostenloos weg kunnen. De afdeling die daar over beslist zou ons terugbellen. Ja natuurlijk niet he!!

Ik zelf weer terug gebeld, krijg ik te horen. Nee mevrouw u kunt niet zomaar stoppen bij UPC. De monteur moet echt een probleem vinden en dan bevestigen dat het niet opgelost kan worden. Dan pas kan u kostenloos weg. En anders zit u er gewoon nog een half jaar aan vast!

Het is werkelijk waar ongelovelijk hoe je behandeld word, en alle personen die je aan de telefoon krijgt zeggen:” Ja mevrouw wij begrijpen dat dit heel vervelend is, ik had hetzelfde gedaan als u!! Dus wel beamen maar niks mee doen!

Als het gewoon netjes was opgelost dan waren we in de toekomst met glasvezel misschien nog wel terug gegaan naar UPC, maar wij willen echt nooit meer klant zijn bij UPC!!

Desired solution:

Wij zouden zeer tevreden zijn als UPC ons financieel tegemoet komt. Omdat ik 6x een halve dag thuis moest blijven, en zeker omdat wij een jaar lang betaald hebben voor diensten die niet goed of totaal niet werken!!