My complaint:
Bij ons in het dorp is glasvezel aangelegd. Krreg een man van Lijbrandt aan de deur en na lang uitzoeken toch maar overgestapt naar Lijbrandt ipv mijn huidige provider Ziggo. Gebruik gemaakt van de overstapservice en alles zou hetzelfde zijn. Op 7 december 2012 gebeld met Lijbrandt want de bevestiging was binnengekomen en een aanbod om klant te worden met precies dezelfde voorwaarden maar dan met een vvv bon van 25 euro. Ik zit nog in de wettelijke opzegtermijn dus ik wil opzeggen en mij dan weer aanmelden want 25 euro is tegenwoordig een leuk bedrag.
Gebeld op 7 december en de meneer aan de telefoon zou er een mail achter aan sturen want dat kon ook anders opgelost worden.
Op 11 januari 2013 een brief van reggifiber dat ze maandag 14-01-2013 langs komen om de aansluiting te activeren. De man van reggefiber komt en is binnen 10 minuten klaar. Op 11-01 heb ik gebeld met Lijbrand hoe zit het nu dan met die vvv bon en hoe zit het met de overstapservice want mijn telefoonnummer wil ik zeer beslist behouden. Er werd mij vertelt dat zodra de aansluiting maandag gedaan was ik direkt moest bellen. Zo gezegd zo gedaan. De mevrouw kan helemaal niets voor mij doen want er staat een order op onze naam en dan kan ze er niets bijplaatsen. De order blijkt dus de interactieve ontvanger te zijn.
Heb diezelfde dag een mail gestuurd met een klacht hier omtrent.
Ook is mevrouw van mening dat wij inderdaad wel lang moeten wachten op antwoord en dat zij dit zal regelen maar zij zit niet op de afdeling om te mailen maar zij zal intern een mail naar de bewuste afdeling sturen over de vvv bon.
Op woensdag 16-01-2013 komt de postbode aan de deur met een pakket en ja hoor de ontvanger is er maar er zit geen gratis beloofde router bij. Een vriend van ons sluit alles aan maar er blijven problemen, geen internet en geen tv. Ondertussen blijkt dat ik vanaf maandag 15-01-2013 al bel en gebeld wordt met een voorlopig Lijbrand nummer (is een doorgeschakeld nummer dus zowel de uitgaande gesprekken als de inkomende gesprekken op mijn kosten)
Gebeld met Lijbrandt. Blijkt dat er van de ingangspoorten op het modem maar 1 tv kanaal actief is en 1 internet kanaal actief. Vriend heeft dit juist aangesloten en ja hoor internet en tv werken.
Ondertussen een mail van Lijbrandt dat de vvv bon volgende week komt en de gratis router waarschijnlijk volgende week. Op mijn andere vragen geen antwoord.
Bij Ziggo hadden we een gratis router in de modem van hun zitten en 4 internet aansluitingen. Nu werkt mijn tablet niet omdat er geen router is, als onze zoon wil playstation kan ik niet tergelijke tijd internetten want hij moet dan de kabels omwissedlen( hij heeft een PS 3 en kan dus via internet spelen wat hij ook altijd heeft gedaan) Mijn computer boven kan ik nniet gebruiken (hoofdzakelijk voor de voetbalvereniging) maar moet in bepaalde programma’s zoals sportlink en dit gaat via internet. Moet dus steeds maar wachten zo heb ik dus geen 2 maanden gratis en wie betaald de kosten voor het doorgeschakelde nummer? Dit heb ik via de mail wederom gevraagd en krijg een bericht terug die mij zeer boos maakt.
Ik ben niet verplicht om via het doorgeschakelde nummer te bellen moet ik mijn Ziggo modem maar weer aansluiten.En om alles over te zetten kan ik pas op 21-01-2013 bellen met Lijbrandt
Denk er zo onderhand over om alles maar weer op te zeggen en dan inderdaad maar bij Ziggo te blijven
Desired solution:
zorg dat ik mijn vvv bon krijg
zorg dat ik inderdaad overstap en mijn router ontvang en dat mijn 2 maanden gratis ook echt 2 maanden is(heb nu met een opzegtermijn van 1 maand te maken) en dat de kosten voor de telefoon naar alle eerlijkheid vergoed worden
en lees aub de mails helemaal door en beantwoord ze ook HELEMAAL
