My complaint:

Ik heb een onderhoudscontract bij Tempus al vanaf 1999. Zij zouden eens in de 12 maanden langskomen voor onderhoud, jaren goed gegaan, tot 2011. In 2012 zijn ze helemaal niet langsgekomen voor onderhoud, terwijl ik wel een onderhoudscontract bij hun heb. Ik heb gebeld en kreeg te horen dat Tempus 1 X in de 24 maanden langskomen :S. Ik heb de technische documentatie erbij genomen en daarin staat te lezen dat de ketel minstens 1 X in de 12 maanden dienen de brander en warmtewisselaar geinspecteerd en eventueel gereinigd dienen te worden!!!

Ik heb dus betaald voor onderhoud/inspectie terwijl dat niet is uitgevoerd!

Ik heb de servicevoorwaarden van Tempus doorgelezen, en daarin staat niet te lezen eens in de hoeveel maanden zij langskomen voor onderhoud/inspectie, maar ik mag er als klant vanuitgaan dat Tempus de onderhoudsvoorschriften van Nefit in achtnemen! Ik heb juist een servicecontract afgesloten om onbezorgd in mijn woning te kunnen zitten!

Desired solution:

Ik heb mijn servicecontract bij Tempus per E-mail opgezegd, en zou graag met terugwerkende kracht mijn teveel betaalde 'service' kosten over 2011 - 2012 terug krijgen. Er is immers door Tempus GEEN onderhoud verricht terwijl Nefit dit wel voorschrijft!