Offered solution:

Beste Hilde1982,

ik begrijp uit uw bericht dat er een voor u onbekende afschrijving van 20,70 Euro heeft plaats gevonden en u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel "hilde_a_687" voor u nagekeken en kan u melden dat ik voor dit profiel alleen een betaling van 38,85 Euro terug kan vinden, voor een 3 maanden Full Membership. De door u genoemde afschrijving van 20,70 Euro heeft dus geen betrekking op uw profiel, waarschijnlijk op het profiel van uw vriendin.

Wanneer u een betaling doet, worden uw betalingsgegevens opgeslagen volgens het One Click Pay systeem. Dit betekent dat u ook een nieuwe betaling kunt doen, zonder telkens uw betaalgegevens te hoeven invoeren. Misschien heeft uw vriendin opdracht gegeven voor een nieuwe betaling. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht ook de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden van uw vriendin, zodat ons Customer Care Team de betaling kan achterhalen en eventueel kan annuleren.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team