My complaint:

27 dec heb ik in een aktieperiode schoenen voor mijn zoon besteld.o.a ook sportschoenen want zijn huidige gymschoenen waren accuut te klein.2-6 werkdagen wordt er beloofd dus tijd genoeg.Het is nu 17 januari en er is nog niets binnen. Elke keer wordt er gezegd dat de spullen echt deze week bij elkaar worden gezocht en op worden gestuurd.Maar ik heb nog steeds niets ontvangen.Verschillende mails gestuurd maar krijg daar geen reactie op.1 paar schoenen staan in de status als verzonden maar zijn nog steeds niet aangekomen in de winkel. Vandaag weer de klantenservice gebeld.( 4x een kwartier geprobeerd)Kreeg een jonge jongen aan de telefoon die er echt helemaal niets van snapte en het eigenlijk ook geen bal kon schelen.Toen ik heb vertelde dat ik 4x een kwartier heb moeten wachten zei hij: Nou we hangen nu ook een kwartier aan de telefoon dus toch waar voor uw geld.????
Na dit vermoeiende gesprek waarbij ik ook wel door had dat ik niets ging bereiken heb ik gevraagd de schoenen te annuleren.Ja maar mevrouw ze komen volgende week aan. Ik vroeg of hij me dat kon garanderen? Nee dat kon hij niet.Dus wil ik de bestelling annuleren. Ja maar mevrouw dat kan volgens mij niet.Kan het niet of volgens jou niet, vroeg ik hem? Nou hij ging het proberen. Ik heb tevens gevraagd of hij mij daar een bevestiging van kon sturen, ik had immers ook met creditcard betaald en dat zou hij doen. Helaas nog geen bevestiging gehad.
Het is mijn eerste ervaring met bestellen bij Aktiesport maar ook echt de laatste. Wat een drama.Ik schrok van de vele klachten hier.

Desired solution:

Een dik excuus vanwege de gang van zaken en de benadering van de meneer van de klantenservice en een tegemoetkoming.
En uiteraard dat mijn geld zo spoedig mogelijk teruggestort wordt.