My complaint:

Mijn zoon krijgt bericht van de ING bank dat er een nieuwe betaalpas voor hem op het postkantoor ligt die hij voor 17 januari 2013 moet afhalen. Na deze datum wordt de pas vernietigd en zijn oude pas geblokkeerd. (Deze pas is geldig tot dec.2013) Mijn zoon verblijft momenteel in Engeland en komt 20 januari 2013 terug. Onze vraag bij de ING was of zij de pas enkele dagen konden vasthouden, zodat hij op maandag 21 januari de pas kon afhalen. Dit was niet mogelijk. De pas werd 17 januari teruggestuurd en zijn oude pas geblokkeerd. Hij kan daarna een nieuwe pas aanvragen waar hij dan 7.50 euro voor moet betalen. Als ouders hebben wij over dit probleem gebeld met de ING omdat het voor onze zoon als student te duur is om vanuit het buitenland te bellen. Er wordt dan alleen verteld dat het zo in het systeem zit en dat daar niets aan veranderd kan worden. En er wordt geen oplossing geboden. Ik vind dit zeer klantonvriendelijk.
Tevens werd er door de ING gemeld dat zij 5 keer een brief naar onze zoon hadden gestuurd, waarin werd gevraagd om zich op het ING-kantoor te legitimeren. Deze brieven zijn door hem nooit ontvangen. En op de vraag wanneer de brieven verstuurd waren en naar welk adres, konden zij geen antwoord geven.

Desired solution:

Het was voor ons de oplossing geweest als de pas 3 dagen was vastgehouden op het postkantoor. Op maandag had hij dan zelf de pas kunnen afhalen.