My complaint:

Een pakket klaar 100 bij lijbrandt genomen. Dit is met gratis HDTV ontvanger en router. Heb gebruik gemaakt van overstapservice,kreeg de ontvanger opgestuurd.maar geen router.Bij controle bij mijn lijbrandt waar mijn gegevens staan blijkt dat de overstapservice niet was geregeld terwijl het abonnement wel op 15 januari was ingegaan,dus nu dubbele kosten!Bellen naar lijbrandt,1e keer kon niet in systeem komen,zou terug gebeld worden,raadt het al niet gebeurd.Volgende dag weer bellen,andere medewerker kon niet terug vinden dat ik had aangegeven om gebruik te maken van de overstapservice.Ik zeg tegen hem laat het contract later in gaan,opdat de router ook nog niet geleverd was en tijd om optezeggen bij huidige provider,dit kon allemaal niet.Hij zou de klacht doorsturen naar de klachtenafdeling,dat duurt 10 dagen!!!! zei hij.Heb hem meegedeeld,als het niet goed wordt afgehandeld,kunnen ze alle spullen opkomen halen,en blijf ik bij mijn huidige provider.Heb nog niets aangesloten dus alles kunnen ze zo meenemen.Ik vind dit zo vreemd allemaal,router niet geleverd niets opgezegd en toch contract op 15 januari in laten gaan.
Gewenste oplossing
Het contract pas laten ingaan als alles is opgezegd+opzegtermijn bij mijn huidige provider. Televisie moet ik zelf opzeggen stond in de overstapservice,na dat ik de HDTV ontvanger heb aangesloten en controleerd of alles wel werkt.

Desired solution:

Oplossing bedrijf

Beste meneer, mevrouw De Bie,

De overstapservice heeft gisteren de nodige gegevens van u ontvangen. Wij vergoeden geen extra abonnementskosten. Wij hebben niet eerder deze gegevens van u ontvangen.
De router is besteld. Deze ontvangt u binnen enkele dagen.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Beste Fleur.
Dit is geen oplossing,ga ook hier niet mee akkoord.Heb vandaag weer gebeld met jullie 2 keer zelfs,wat schept mijn verbazing,medewerker verteld mij dat alles is opgezegd bij mijn oude provider en dat hij op zijn scherm zag dat per 31 januari weg zou zijn bij mijn oude provider.Mijn huidige provider gebeld met de vraag of er opgezegd was,dus niet!!!
Ik heb van die overstapservice gebruik gemaakt,als dan alles niet naar behoren werkt bij jullie kan ik daar niets aan doen.U moet eens gaan lezen op de site van RADAR,allemaal klanten met de zelfde soort klachten.U zegd mij dat u geen abonnementskosten vergoed,prima want ik betaal ze dan ook niet.