My complaint:

Ik heb op 19-10-2012 de modem en media box van UPC terug gebracht naar de winkel en er werd mij vertelt dat ik mijn borg binnen 6 tot 8 weken terug zou krijgen. Na 2x in de winkel te zijn geweest werd mij vertelt dat het GOED zal komen nu heb ik op 18-1-2013 ruim 11weken verder en WEER te hebben gebeld met UPC zeggen ze dat het nu tussen de 4 en 6 weken op mijn rekening wordt bijschreven Kan dit nu zo maar namelijk tijdens mijn abonnement kreeg ik (spook) facturen en deze moest ik betalen en werden dan de volgende maand weer verrekend dit lijk me niet fair want als zij (UPC) een fout maken moet ik gelijk betalen (dit was ook een reden om op te stappen bij UPC) maar als ik mijn borg terug wil moet er zelf achteraan blijven lopen .En dan zeg de vrouw aan de telefoon mevr Rol dat het goed is dat ik bel maar wel even geduld moet hebben en verder niets voor me kan doen dan HET door geven

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik volgende week de borg op mijn rekening wordt gestort dit heb ik ook gevraagd tijdens mijn gesprek op de 18e en dit vind ik zeker niet onredelijk.