My complaint:

wij zijn jaren klant geweest bij hans anders in roosendaal
nou heeft mij vrouw een behandeling gehad voor der staar en heeft nou dus geen bril meer nodig wij hebben een spaarplan daar om elk 2 jaar een nieuwe bril te kopen maar omdat het niet meer nodig is hebben we het stop laten zetten nou kregen wij te horen van het hoofdkantoor dat er niks woord terug gestort en dat we daar maar een nieuwe bril moeten kopen voor het gespaarde bedrag die we niet willen en niks aan hebben

Desired solution:

ik zou graag zien dat dit bedrag gewoon terug gestort word op de rekening van ons