My complaint:

Mijn moeder heeft haar lidmaatschap in augustus 2012 telefonisch opgezegd omdat toen haar auto is verkocht.
In december 2011 heeft mijn moeder een herseninfarct gehad en is helaas blijvend verlamd en kan geen auto meer rijden.
Telefonisch heeft de medewerker van de ANWB toen gezegd dat deze telefonische afmelding zo voldoende was. In december 2012 is echter het lidmaaschapsgeld voor heel 2013 weer ingehouden en is ook een nieuwe lidmaatschapskaart toegestuurd. Na telefonisch contact vandaag met “Marlies” van de ANWB te horen gekregen dat helaas van een telefonische afmelding niets bekend is en dat er dus nu pas opgezegd kan worden per 01-01-2014. Dit is ronduit belachelijk. Omdat een ANWB medewerker de telefonische afmelding niet goed heeft verwerkt zou mijn moeder heel 2014 nog lid moeten blijven terwijl ze ook geen auto meer heeft en ook nooit meer kan rijden.

Desired solution:

Doorvoering van de in augustus 2012 gedane telefonische opzegging. Dus terugstorting van het betaalde abonnementsgeld voor 2013 en wij sturen graag de lidmaatschapskaart terug. Lidmaatschapsnummer 121548066 tnv MJT van Opstal