My complaint:

Vandaag vertrok de bus te vroeg waardoor ik mijn tentamen zou missen. Gelukkig kon mijn vader mij en een vriendin brengen. Eenmaal aangekomen in Nijkerk besloot ik de buschauffeur te vragen waarom hij besloot zo vroeg te vertrekken. Hij werd gelijk erg boos en vertelde mij dat iedereen 5 minuten van te voren aanwezig dient te zijn. Belachelijk, zoiets heb ik nog nooit gehoord! Ik vertelde hem dat ik dat nergens terug kon vinden, waarop hij antwoordde (ik citeer) “Snotneus, tegen wie denk jij wel niet dat je het hebt? Ik had je opa kunnen zijn! Wat kan mij het schelen dat je niet op tijd was? Maak maar gauw dat je weg komt, trut. En wanneer je een volgende keer met mij mee wilt rijden, dan mag jij niet instappen”.

Een buschauffeur hoort klantvriendelijk te zijn. Wellicht is dit niet de baan die bij hem past. Ik voelde mij bedreigd en niet serieus genomen.

Desired solution:

Meneer moet inzien dat het belachelijk is dat hij mij uitgescholden heeft en mij het gevoel gegeven heeft niet veilig te zijn. Daarnaast moet hij op tijd gaan rijden. Iemand moet hem maar is vertellen wat de echte regels zijn. Want nergens staat dat men 5 minuten van te voren aanwezig dient te zijn. Daarnaast zou een excuus op zijn plaats zijn.