My complaint:

Doordat er een technische fout op mijn kaart zat had ik niet de
mogelijkheid om het uitgestudeerde aanbod aan te vragen. Ik heb hierover
zaterdag gebeld en er is mij verzekerd dat dit met een spoedaanvraag
maandag mijn kaart vrijgegeven zou worden zodat ik deze alsnog aan kon
vragen. Maandag heb ik op nieuw gebeld en bleek dat er helemaal geen spoed
procedure is en dat het 5 dagen duurt om mijn kaart te blokeren. De 15e
verviel deze actie en wordt er een nieuwe langstudeer actie aangeboden die
veel onvoordeliger is. Ik vind dit niet terecht omdat ik nu een actie
misloop door een technische fout van de Ns.

Dit is het antwoord want ik heb ontvangen

Geachte mevrouw Van Kempen,

Hartelijk dank voor uw reactie. Graag beantwoord ik uw e-mail. U geeft aan dat u door een medewerker is toegezegd dat u middels een spoedprocedure alsnog gebruik zou kunnen maken van het aanbod voor uitgestudeerden. Dit blijkt niet mogelijk. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u als volgt.

Inmiddels is het niet meer mogelijk om het aanbod voor uitgestudeerden te bestellen, ook niet in uitzonderlijke gevallen. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.

Tevens wil ik u wijzen op de Langstudeerbonus. Het vernieuwde aanbod houdt in dat u € 50,00 korting krijgt op een jaarabonnement naar keuze. Het goedkoopste abonnement bedraagt € 50,00 per jaar en is met deze actie dus gratis. U kunt gebruik maken van het aanbod door op 15 januari 2013 of later één van de abonnementen te kiezen in de NS Webshop. Vervolgens bestelt u dit abonnement en vult u bij de laatste stap de actiecode in, die bestaat uit het woord ‘Student’ en uw huidige OV-chipkaartnummer. Na het invullen van de actiecode wordt de korting berekend.

Om u te compenseren voor het ongemak heb ik u twee Dagkaarten 2e klas toegezonden. Deze ontvangt u met enkele dagen per post.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Mocht u nog vragen hebben, dan beantwoorden wij deze graag.

Met vriendelijke groet,

Paul Mak

Desired solution:

Dit vind ik geen terechte oplossing omdat het een fout is buiten mijn schult om en de dagkaarten niet een goede compensatie is ten opzichte van het extra geld dat dit mij gaat kosten. Een goede oplossing zou zijn om deze kaart alsnog te verschaffen. Een woordvoerder heeft namelijk aangegeven dat alle studenten alsnog het uitgestudeerde aanbod konden ontvangen en daarnaast is er voor een aantal studenten wel een passend oplossing gevonden wat natuurlijk een vreemde procedure is.