My complaint:

Ik heb een bel+sms+web 200 abo bij Vodafone. Aangezien ik ook nog een zakelijke telefoon heb, heb ik dat nummer de afgelopen 3 maanden doorgeschakeld naar mijn ander nummer omdat ik geen zin heb om met 2 smartphones op pad te moeten elke dag. Omdat ik dat toestel verder niet gebruik let ik niet zo op de rekeningen. Vandaag keek ik toevallig wel en schrok me een hoedje. Het abo kost “kaal” € 32.50 waarbij je dus 200 belminuten hebt. Die kreeg ik niet eens op toen ik het toestel elke dag gebruikte. Nu zag ik dat de rekening verdubbeld was terwijl ik er al 3 maanden niet mee bel en dus 32.50 betaal om alleen bereikbaar te zijn. Vodafone vind dat je 25 ct/min ex btw moet vragen voor deze dienst. En tegenwoordis is 1 sec verbinding meteen 1 minuut betalen. Ik vind het belachelijk dat je trouw je 200 belminuten betaalt die je niet gebruikt om dan nog eens daarbovenop voor 100 doorschakelminuten wat er in feite misschien netto maar 60 echte verbruikte belminuten zijn je bijn a 30 euro extra moet betalen terwijl je bundel onaangetast blijft. Klantenservice gebeld, maar die zeggen: “regels zijn regels” en daar moet je het dan maar mee doen. Ik heb direct opgezegd, maar daar liggen ze niet wakker van waarschijnlijk. Wat mij nog het meeste stoort is dat er zo kort door de bocht wordt gereageerd en men niet eens een compromis voorstelt. Voor mij nooit meer Vodafone! 18 februari 2013 is mijn laatste dag.

Desired solution:

Terugbetalen extra kosten die bovenop het standaard abonement zijn gefactureerd (+/- € 60,=)