My complaint:

Wij hebben ons abonnement overgesloten vanuit UPC naar XS4all. Dit hebben wij via een tussenpersoon gedaan.

Het volgende wordt vermeld in de e-mail die XS4all stuurt:
“Let u op het volgende: Zeg niet zelf uw vaste telefoonabonnement op bij uw huidige telefonieaanbieder! Doet u dit wel, dan kunnen wij het overzetten van uw telefoonnummer niet afronden en raakt u uw telefoonnummer kwijt. XS4ALL regelt de opzegging bij uw huidige telefonieaanbieder, als de overstap mogelijk blijkt te zijn.”

Nu blijkt dat onder de ‘overstapservice’ niet het overzetten van het televisiepakket valt. Ik heb XS4all hier over gebeld en zij geven aan dat zij dit niet kunnen doen. Op mijn vraag waarom dit dan niet vermeld wordt in de e-mail kreeg ik als antwoord dat ik het terug kon vinden op de website en het telefonisch wordt aangegeven, maar ik heb niks telefonisch afgesloten en de website niet bezocht omdat het via een tussenpersoon gaat. Dan moet de tussenpersoon dit weten. Maar voor de tussenpersoon was dit ook een eerste keer en hij wist dit dus ook niet.

Kortom; bij XS4all wordt er gewerkt op aannames, dat kan toch niet de bedoeling zijn. Wees hierover duidelijk, het hoeft slechts 1 extra regel te zijn in de e-mail.

Desired solution:

Een vergoeding van de dubbele kosten a 55,- die gemaakt moeten worden, omdat het televisiepakket opgezegd nog opgezegd moest worden.

En voor een volgende klant is het wellicht handig om in de brief te vermelden dat XS4all enkel de telefonie regelt in de overstapservice en alle andere diensten dus niet.