My complaint:

Ik krijg een brief van NS waarin staat dat mijn voordeel abonnement wordt automatisch verlengt, maar als ik wil graag opzeggen, bel ik deze nummer, 0900 – 20 21 163.
Ik heb gebeld, maar de vrouw on de lijn zegt dat het kan niet op dit moment omdat de abonnement wordt verlengt. Ik kan allen terug bellen na 8 feb. Dat betekent voor mij dat ik moet in plaats van 1 maand, 2 maand extra moet betalen, tewijl, ik wil de abonnement helemaal niet verlegen!!! Als ik iets meer vraagt, dan zeg ze, ik kan niets voor u doen, ik kan niets voor u doen. Wat een service!!!

Desired solution:

Direct opzeggen! Niet eerst moet wachten voor de verlengging.