My complaint:

Hallo Pall Mall,
Ik rook jullie shag nu al ruim 2 jaar maar het word de laatste droger verkocht.Ook zat er een groot stuk tabacco blad in.Ik hoop dat er wat aan gedaan word.

Desired solution:

een zorgvuldigere versnijding,en eventueel een vergoeding van Pall Mall.

De reden dat ik jullie overal een 5 geef is omdat ik nog niet eerder op deze manier contact met jullie heb gehad.