My complaint:

ik ben in juli 2011 een abonnement aangegaan voor een telefoon bij belcompany
ik heb de telefoon toen ook laten verzekeren bij de belcompany
er is me toen verteld mogt er iets gebeuren met de telefoon dan kunt u hier met de verzekering een nieuwe telefoon krijgen
7 maanden na aankoop is mijn telefoon stuk gegaan en kreeg ik na ongeveer een maand bericht dat ik een nieuwe kon ophalen
de oude telefoon was niet meer verkrijgbaar en ik kreeg dus een nieuw model ook terwaarde van 580 euro zelfde waarde als de eerste telefoon
nu is mijn telefoon weer kappot na 10 of 11 maanden na de 2e telefoon
ik werd gebeld dat hij niet gerepareerd kon worden en ik kon een ander toestel uitzoeken
eenmaal aangekomen bij de belcompany kreeg ik te horen u mag voor 460 euro iets uitzoeken
hoe kan dat nou in 1 x 120 euro minder zijn terwijl de eerste x kreeg ik 100% vergoed
de premie zakt ook niet tog ik betaal nogsteeds hetzelfde iedere periode en eigenrisico ook nog
waarom nu dan niet er zitten maar 5 maanden verschil tussen de eerste claim en deze claim
ik ben hier niet tevreden mee en werd in de winkel ook niet egt klantvriendelijk behandeld

Desired solution:

gewoon een toestel uitzoeken van 580 waar ik voor ben verzekerd en premie betaal