My complaint:
Onze CV ketel is voor het laatst op 11/2010. Hierna is er nooit meer iemand langs geweest of contact opgenomen. Wel is er gewoon geïncasseerd door de firma Feenstra. Doordat er geen service meer wordt verleend van de firma Feenstra en er ook geen verdere actie wordt ondernomen heb ik een half jaar geleden de incasso’s gestoneerd en de machtiging via de bank ingetrokken.
Toen was de firma Feenstra ineens wel thuis en werd ik wel gebeld, dat er nog een betaling open stond en dat deze spoedig betaald moest worden, omdat deze anders naar het incasso bureau ging. Ik heb de dame toen duidelijk aangegeven dat er al een geruime tijd niemand meer is langs geweest, en dat dit contract breuk is vanuit de zijde van Feenstra, de mevrouw gaf aan dat ik hier dan maar zelf zorg voor moest dragen en met een duur 0900 nummer moest gaan bellen. Ik heb haar aangegeven het hier niet mee eens te zijn en dat ik terug gebeld wens te worden voor een afspraak, en zodra dit gebeurd was, ik het bedrag alsnog zou betalen.
Er is nooit terug gebeld, ook geen post ontvangen. Nu ligt het bedrag bij het incasso bureau, die er nog een schepje bovenop doen. Dit is het bedrijf Intrum justitia.
Hier heb ik ook schriftelijk mijn verklaring naar toe gestuurd, maar dit is blijkbaar niet in behandeling genomen, waardoor er nu gedreigd wordt met een juridische procedure.
Als ik op de website kijk van Feenstra warmte totaalzorg, dan zie ik dat er 2 maal jaarlijks een controle uitgevoerd dient te worden in het betreffende contract.
Gezien het feit dat er sinds 11/2010 al niemand meer is komen opdagen of uberhaupt contact is opgenomen, middels post of telefonisch, heb ik tot op heden 4 controle beurten gemist, wat uiteraard als resultaat kan hebben dat ik mankementen heb aan mijn CV installatie. Dit terwijl ik wel heb betaald gedurende deze periode tot een half jaar terug.
Graag verneem ik nu eens van Feenstra wat ze hier aan denken te doen, en hoe ik hierin tegemoet gekomen ga worden, want Feenstra heeft op dit vlak een hele grote steek laten vallen.
Desired solution:
Graag zie ik de vordering van 134,24 van Intrum Justitia kwijtgescholden, en zie ik op korte termijn een monteur langs komen om alsnog KOSTELOOS mijn CV installatie na te kijken, te reinigen en eventueel mocht het nodig zijn ook KOSTELOOS te repareren. Op 11/2010 werkte de CV perfect naar behoren en was de CV ketel volgens de monteur in zeer goede conditie.
Mankementen als gevolg van achterstallig onderhoud zijn dan ook voor rekening van de firma Feenstra.
