My complaint:

Ik heb vandaag een zilveren plaatarmband t.w.v. zestig euro gekocht en wilde deze laten graveren, waardoor de armband in totaal op vijfenzestig euro uitkwam. Bij het vragen naar het artikel kreeg ik al een chagrijnig antwoord en werd bijna niet aangekeken. Er werd mij toegesnauwd dat ik, toen ik voor het afrekenen nog even naar de pinautomaat moest, moest opschieten omdat ze bijna gingen sluiten. Uiteindelijk toch gelukt en kon de armband na een halfuur ophalen, maar toen ik terug kwam bleek dat het graveren mislukt was en dat het de laatste armband was en dat ik dus na een week terug moest komen zodat er een nieuwe besteld was. Ook dit werd mij vrij onvriendelijk verteld. Ik ben erg ontevreden over de klantvriendelijkheid van deze winkel en over de manier op hoe ze omgaan met een ‘ongelukje’ als dit.

Desired solution:

Ten eerste zou ik het fijn vinden als ik wat vriendelijker benaderd zou worden. Ik kom tenslotte iets kopen in hun winkel en dan verdien ik het niet om op een klantonvriendelijke manier te worden behandeld. Aan het mislukken van het graveren kunnen ze op zich zelf niks doen, maar ze zouden dit op zijn minst op een veel vriendelijkere manier kunnen vertellen en eventueel wat extra korting geven omdat ik nu een week langer moet wachten op de armband.