My complaint:

Mijn one two is na 2jaar en 9 maande kapot. Het beeldscherm bleek. Ik bellen met de helpdesk en aangemeld. Vraagt de helpdesk medewerker of ik een ander scherm geprobeerd heb. Ik melden dat dat niet gaat met dit toestel, vervolgens of ik een back up maak van de gegevens! Meneer dat gaat niet het scherm is stuk. Oooo dan haalt u de harde schijf er toch even uit. Ik weer meneer dat gaat niet, lichtelijk geïrriteerd inmiddels. Wie is hier nu de helpdesk. Dat krijg je als je die ergens plaatst in de stille oceaan ze zijn ook nog een nauwelijks te verstaan. Ik uitgelegd dat ik nergens meer een aankoop bewijs kan vinden maar dat de aanschaf tussen 31-4-2010 en 1-3-2010 geweest moet zijn. De productie datum staat namelijk op de sticker bij het serienummer en heb hem op hun site op 31-4 geregistreerd. Dixons, waar ik hem gekocht heb, vermeld een garantie van 3 jaar. Maar omdat ik slordig ben geweest doe ik een beroep op hun menselijkheid en coulance. dat blijkt dus een prijs opgave van 450 EUR. Ik weer bellen met de helpdesk met de vraag of ze een gaatje in hun hoofd hebben? Helder licht hebben ze daar in de stille zuid zee niet of ze weten de koers van de euro niet want hij vroeg wat ik vreemd vond aan de opgave! Ik hem voorzichtig, met het stoom uit de oren, gemeld dat een nieuw toestel ongeveer 300 euro kost. Maar dat scheen niet binnen toekomen en toen kwam het geweldige antwoord . Ik laat de service dienst wel bellen! Na een week niemand. Ik weer gebeld, zelfde antwoord, geen telefoontje. Uiteindelijk afgelopen woensdag een stap gedaan die ik nooit neem! Ik acer Benelux bellen, na eerst 3 maal door de telefoniste onderbroken te worden op een botte manier, eindelijk een heel vriendelijke meneer op de afdeling escalatie. Hèhè hij is te verstaan, spreekt vloeiend Brabants is begrip vol….hoezee. Nee meneer ik begrijp u, ja slordig maar we kunnen aannemelijk maken wanneer u hem gekocht heb, ik garandeer niets maar ga naar mijn baas u hoort vandaag uiterlijk vrijdag iets terug. Jhee hèhè zou het dan toch goed komen? Het scherm kost 275 wat zou u een redelijke oplossing vinden? Nou uh 200 euro (terwijl het toestel nog volgens dixons in de garantie is, maar goed ik heb zelf ook fouten gemaakt dus tja). Ik kan niks garanderen maar u hoort van ons. Helaas zondag weer niets gehoord. Ik ben wanhoop nabij. We zijn 4 weken verder, maar geen stap dichterbij. Wat moet ik hier nu mee?

Desired solution:

Garantie onder coulance of garantie. Ik mag er toch vanuit gaan dat een toestel langer als twee jaar negen maanden werkt. Ik ben samen met mijn vrouw en geen kinderen dus wat lijdt dat ding nou! En we werken alle twee 40 uur per week.