My complaint:
Voor ik ging verhuizen, had ik altijd een positief beeld van Essent, helaas is dat behoorlijk veranderd na onderstaand verhaal.
Zodra ik de sleutel van mijn woning had, heb ik mij geprobeerd aan te melden bij Essent, ik heb dit getracht te doen via het internet,
Ik heb bij die poging tot aanmelden, moeten aangeven geen gebruik te willen maken van de 7 dagen bedenktijd, omdat de sleuteloverdracht al was geweest.
helaas kreeg ik geen bevestigingsmail, deze komt een WEEK later. Ik heb 3 dagen na mijn poging, gekeken of mijn e-mail adres bekend was in het systeem, dit was niet het geval. Ik ga er dan van uit dat mijn aanmelding niet is gelukt.
Ik heb na die poging verder gezocht naar een energieleverancier waar wel direct gereageerd werd, vervolgens krijg ik een week na de ‘aanmelding’ een e-mail. Dat ik klant ben geworden van Essent, dat ik geen 7 dagen bedenktijd wens..
Ik verwacht een bevestigingsmail DIRECT of hooguit binnen 24 uur. En niet 7 dagen later.
Ik had me inmiddels ergens anders aangemeld, en nu zit ik te kijken met het feit dat Essent mijn contract niet kan beëindigen, omdat zij het in de wacht hebben staan.
Vervolgens heb ik gebeld met Essent, waar mij werd verteld, Mevrouw wij kunnen dit niet annuleren, u moet de dagen energie betalen welke Essent aan u levert, totdat uw nieuwe energieleverancier u heeft overgenomen.
Vervolgens word ik gebeld, en mevrouw vraagt netjes of het uitkomt dat ze belt, dit was niet het geval en ik vroeg haar of ze het goed vond om om half 10 terug te bellen (het was immers een anoniem nummer) Er wordt me gezegd dat dit geen probleem is en dat ze om half tien terug belt.
Helaas werd dat 12:30 en had ik een bespreking. Ik heb niet de mogelijkheid om terug te bellen, omdat het een anoniem nummer is.
Vervolgens hoor ik hier niets meer van.
Desired solution:
Kijk in het vervolg naar de nieuwe klanten, zij horen een bevestigingsmail te krijgen binnen een bepaalde tijd (max. 24 uur)
Ik wens de kosten hiervoor ook niet te betalen, daar ik er van uit ging na mijn controle, geen klant te zijn van Essent, er was immers niets van mij bekend.
