My complaint:

Ik wil mijn Hema cadeaukaart opvragen maar de link in de brief (www.postcodeloterij.nl/hema) is nergens te vinden. Ook op de site van de postcode loterij wordt alleen maar reclame gemaakt dat je een cadeaukaart krijgt maar niet waar je deze kunt opvragen. Dit is niet erg netjes van de postcodeloterij en zeker voor nieuwe klanten zoals wij zijn komt dit niet erg betrouwbaar over

Desired solution:

Een link/ emailadres waar ik mijn cadeaukaart wel kan opvragen.