My complaint:

Ongeveer 10 minuten voor het eind van de wesstrijd Ajax – Feyenoord van 20 januari jl, ging het beeld op zwart met de melding dat het geen inderdeedl van het abonnement uit maakt. Ik had de wedstrijd via de website voor }5,95 aangeschaft.

Desired solution:

Ik had zondag al gebeld en men vertelde mij dat als ik maandag de klacht zou melden, ik de betaalde €5,95 terug zou krijgen. Hier ben ik tevreden mee.