My complaint:

In januari 2012 heb ik telefonisch mijn lidmaatschap opgezegd. Wegens de aanschaf van een nieuwe auto in 2011. Met 5 jaar 24-uurs service bij de auto in heel Europa was dit niet meer nodig. Ze komen zelfs voor een lekke band (als dat nodig is). Helaas was ik vergeten tijdig het lidmaatschap voor 2012 op te zeggen.

Tot mijn verbazing kreeg ik januari 2013 een betalingsherinnering van mijn lidmaatschap voor 2013. Ik heb direct gebeld met de klantenservice (wachttijd 15 min) en er was geen opzegging doorgekomen en ook mijn telefoontje uit januari 2012 stond niet in het systeem. De beste dame van de klantenservice kon niets voor mij doen en niet per direct beëindigen.

Achteraf had ik natuurlijk al argwaan moeten krijgen bij het feit dat ik niet direct een bevestiging heb gekregen van de beëindiging. Maar ik dacht dat komt tegen het einde van het lidmaatschap dan wel en verder niet meer aan gedacht.

Ik ben dus nu genoodzaakt om opnieuw te betalen voor een service waar ik geen gebruik ga en wil maken. Indien ik niet betaal word ik aangemaand en zal ik nog meer moeten betalen.

Desired solution:

Een excuus van de ANWB en per directe beëindiging van mijn lidmaatschap.