My complaint:

Ik heb vorig jaar in 2012 schoenen bij bonprix besteld en retour gezonden omdat ze niet pasten. Nu in januari 2013 stuurt Bonprix mij een herinnering van 5,45 euro te betalen! Wat blijkt? Het zijn portokosten die ze in rekening brengen. Ik ga deze kosten niet betalen. Na juridisch adies te hebben ingewonnen, blijkt dat ik hier een zaak van kan maken. Het gaat mij niet om het geld maar om het principe. Als je in de winkel gaat passen en de kleding en/of schoen past je niet, dan komen ze toch ook niet achter je aangerend met de mededeling dat je nog 5 euro moet betalen voor het passen?? Ongelooflijk onbeschoft vind ik dit van Bonprix en ik heb op dit forum al meerdere klachten van andere mensen over dit onderwerp gelezen. Ik ben voornemens om naast een juridische zaak ook naar de Ombudsman te gaan en bij hem melding hiervan te maken en ook een programma als Radar/Kassa te benaderen. In ieder geval krijgt Bonprix geen cent van mij en ook in de toekomst iets bestellen doe ik nooit meer en ik zal ook anderen zoveel mogelijk hiervan vertellen…hoe dit bedrijf met haar klanten overweg gaat.

Desired solution:

Heel simpel..bij retourzendingen geen kosten in rekening brengen en het...zoals staat op de site....retourzenden kosteloos/gratis houden!!!