Klacht ! Bestelling nooit geleverd maar geannuleerd.... KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb een Galaxy Note als lease toestel bij KPN Mobiel besteld. Na ruim een week te wachten op de koerier – waarvoor ik 2x een vrije dag heb moeten nemen – nog steeds geen telefoon. Vanmorgen heb ik – voor de derde keer – opnieuw met de koerier (OPD) gebeld en daar kreeg ik te horen dat mijn bestelling was geannuleerd. Wie de bestelling had geannuleerd kon men daar niet zeggen, maar ik heb dit in ieder geval niet zelf gedaan. Om verdere
info te verkrijgen heb ik met 0800-0105 gebeld maar kwam daar niet door het menu heen omdat het systeem zowel het nieuwe als mijn huidige nummer niet als geldig mobiel nummer herkent.

Nogmaals, waarom en door wie de
bestelling is geannuleerd weet ik niet, maar ik vind het nu wel prima zo.

Desired solution:

Maakt me niet zoveel uit: ik ben al op zoek naar een andere provider.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by KPN Mobiel

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by KPN Mobiel

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that KPN Mobiel posted

KPN Mobiel

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mrblack99,

Vervelend dat het zo is gelopen met je nieuwe order. Ik durf geen geldige reden te geven waarom deze order is teruggedraaid. Ik heb de situatie even neergelegd bij mijn collega's van SAVE, en zij zullen je in de loop van vanavond nog terugbellen hierover. Ik hoop dan ook dat zij je alsnog een aanbieding op maat kunnen geven. Wist je dat je met eventuele vragen of problemen ook terecht kunt op een van onze andere kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7)?

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Complaint: Bestelling nooit geleverd maar geannuleerd….

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: