My complaint:

Ik heb tijdens een rechtzaak een geldbedrag van 200 euro toegewezen gekregen dit moest ik zelf via een incassobureau gaan vorderen bij de tegenpartij.
Ik ben hier ondertussen vanaf februari 2012 mee bezig en heb op 21 januari 2013 nog steeds het volledige bedrag niet.
Daarover diverse keren contact gehad en daarbij zijn diverse afspraken gemaakt die niet nagekomen worden door GGN.
Tevens communiceren zij zeer slecht met mij de opdrachtgever. hieronder het in detail uitgelegd.

Ik heb namelijk een zaak bij uw collega’s in Schiedam aangedragen als schuldeiser.
Zij namen mijn zaak in behandeling en zouden dit doorgeven aan Rotterdam omdat dit zo de procedure was.
De dame op kantoor legde mij uit dat ik de hoofdsom van 200 euro uitbetaald zou krijgen en dat alle bijkomstige kosten voor de tegenpartij zouden zijn.

Na 2 maanden had ik nog niks gehoord en heb ik GGN gebeld. Deze verbonden mij door naar kantoor Rotterdam en bleek mijn zaak nog niet in behandeling genomen te zijn.
De man welke ik aan de telefoon kreeg legde mij alles zeer goed uit en zou de zaak in behandeling nemen. Het geen wat ook gebeurde.
Op 25 mei heb ik dan ook een bevestigingsbrief van A. Grinwis ontvangen. Na een half jaar niets vernomen te hebben belde ik wederom met uw kantoor.
De dame aan de telefoon kon mij vertellen dat er een betaling afspraak was met de tegenpartij en dat het totaal bedrag rond november 2012 volledig betaald zou zijn.
Dit was goed nieuws voor mij, omdat jullie ook daadwerkelijk bezig waren met mijn zaak.

Op 3 oktober 2012 kreeg ik een brief waarop stond dat ik een tussentijdse afdracht zou krijgen. Hierop gebeld naar uw kantoor en gesproken met mevrouw Nieuwenhuijzen
omdat ik zeker wist dat jullie helemaal geen rekeningnummer van mij hadden. Zij kon dit bevestigen en heeft mijn rekeningnummer genoteerd en gevraagd dit nummer ook per
email te bevestigen. Het geen wat ik ook gedaan heb.

Op 29 november 2012 kreeg ik een overzicht van de vordering welke volledig was geïncasseerd met notanummer A2166524.
Deze was voor mij onduidelijk, omdat er een minpost opstond van een tussentijdse afdracht welke ik niet ontvangen had en er stonden dubbele bedragen op.
De betekening titel etc. zijn geïncasseerd bij de tegenpartij echter worden ze ook van mijn totaalbedrag af gehaald.
Ik heb daarop op 7 december telefonisch contact opgenomen met uw kantoor en gesproken met mevrouw Meewenhuis (als dit goed is) deze deed erg lacherig aan de telefoon en begreep
de nota ook totaal niet en zou dit navragen bij de financiële administratie. Op geen van mijn vragen kon zij antwoord geven en ik had het idee dat ze ook niet veel moeite meer voor mij
zou doen op vrijdagmiddag. Maar ik zou over al mijn vragen maandag worden terug gebeld. Echter op vrijdag 14 december ben ik nog niet terug gebeld.
Hierdoor krijg ik het idee dat ik als klant waarvan de zaak is afgedaan totaal niet serieus wordt genomen en dat jullie je niet aan de afspraken houden die gemaakt worden.

Ik heb vandaag wederom contact opgenomen met uw kantoor en de mevrouw die ik aan de lijn kreeg begreep ook niet waarom ik niet terug gebeld was en zou het ook gaan uitzoeken.
Zij beloofde mij over 15 minuten terug te bellen. Het geen wat ook gebeurd is door mevrouw Nieuwenhuijzen. Ook zij vond de eindafrekening vreemd en kon er niet veel uit opmaken behalve dat
er inderdaad bedragen dubbel zijn doorbelast. Zij ging dit ook voor mij uitzoeken en zou dit voor half januari corrigeren. Dit omdat eind december erg druk is bij de Financiële administratie en zij dit
waarschijnlijk niet meer gingen redden.

Ondertussen heb ik op 12-12-2012 een betaling gekregen, namelijk mijn tussentijdse afdracht welke dus 3 oktober! verstuurd zou zijn
tevens heb ik ook het naar mijn inziens verkeerde eindbedrag van 59,25 euro ontvangen.

Op 14 december heb ik naar het algemene nummer gebeld van GGN om te vragen hoe ik een klacht tegen hun kon indienen en heb ik een mailadres gehad. Ik heb toen direct een klacht ingediend met dit hele verhaal duidelijk uitgelegd echter is er niets aan gedaan.

Op 21 januari 2013 ben ik nog steeds niet terug gebeld door GGN en heb opnieuw zelf naar het kantoor gebeld mevr. Nieuwenhuijs had een antwoord gekregen van de financiële adminstratie echter snapte het antwoord niet en zou opnieuw gaan uitzoeken hoe het zat. Tevens vroeg ik haar wat er met mijn email is gedaan waarin ik een klacht had gestuurd. Zij vertelde mij dat de klacht volgens haar voornamelijk gebaseerd was op de nota en dat ik daarover een mail had gehad. In deze mail stond niets meer dan dat zij het opnieuw zou verifiëren bij de financiële administratie toen ik haar uitlegde dat de klacht om veel meer dingen ging zou ze opnieuw hier naar kijken en eventueel binnen 2 weken terug bellen.

Desired solution:

duidelijke uitleg van de eindafrekening waarin naar mijn inzien en de GGN medewerker Nieuwenhuijs dubbele bedragen staan vermeld.

Mail contact met de chef van GGN waarin mijn klacht dus serieus wordt genomen en ook behandeld gaat worden