My complaint:

Ik had een Wasabi360 besteld die niet correct werkte. omdat ik eerst langs de support van de fabrikant en dan van de winkel moest passeren kon ik pas na 3 weken retourneren. Aangezien er echter geen contactgegevens en retourprocedure op de website staan is het retourrecht 3 maand. Nadat ik mijn pakje (op eigen kost) had teruggestuurd kreeg ik te horen dat ik maar een gedeeltelijke terugbetaling kreeg omdat ik a) te laat had teruggestuurd b) de correcte procedure niet had gevolgd. Na enig aandringen kreeg ik het aankoopbedrag terug maar niet de verzendkosten en onkosten voor electronische betaling (5%). Navraag over wat dan de correcte procedure is levert geen antwoord op.

Desired solution:

Terugbetaling verzendkosten en kosten voor betaling