My complaint:

Ik heb het bedrijf gebeld na het ontvangen van een brief. Waarna ik vraag naar iets wat in de brief vermeld staat. Met antwoord dat het niet mogelijk zou zijn omdat die zin standaard zin zou zijn. Dus dat het niet mogelijk is. Nadat ik hem erop wijs dat dat er dan niet in mag staan omdat men daar wel vanuitgaat, wordt ik letterlijk voor doofstom verklaard door de medewerker, waarna ik boos maar wel vriendelijk heb opgehangen. Mijn man heeft direct terug gebeld en had de desbetreffende persoon aan de lijn. Mijn man vraagt precies hetzelfde en ineens kan het wel! En zegt hij erbij dat ik niet goed geluisterd heb!
Nou vind ik het te gek voor woorden dat een instantie het recht heeft je zo te behandelen en nog te durven zeggen dat je niet goed luisterde!
Ik weet donders goed wat die jongeman mij verteld heeft.
En anders moeten ze maar even het bandje terug gaan luisteren, de gesprekken worden namelijk altijd opgenomen, al heb omdat mijn twijfels over bij de ggn omdat dit niet gemeld wordt in het begin van het gesprek.
Ik heb geen andere benaming voor dit bedrijf dan SCHANDALIG!

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als er gewoon fatsoenlijk gepraat kon worden, en niet omdat je bij een instantie werkt dat je denkt dat je altijd in je recht staat met wat je ook zegt. Ik voel me zeer terneergeslagen door zulke opmerkingen in een gesprek, terwijl ik alleen vraag naar wat er in de brief sta.
Excuses zouden hier flink op zijn plaats zijn en een onderzoek naar het bedrijf en communicatie zouden ook niet gek zijn.
Onprofessionele medewerkers zouden gelijk ontslagen moeten worden!