My complaint:
Ik wilde vandaag voor 3 maanden abonnement verlengen bij Lexa. Er verscheen een scherm met premium of optie control voor 3 maanden. Ik denk dat het gewoon mijn bestelling is(het bedrag inclusief de BTW). maar de onderste Blijkt dat dit nog eens bovenop mijn abonnementsgeld wordt afgeschreven. Ik hoefde nergens meer iets te doen, geen nummer invoeren van rekening. kon dus ook niet terugdraaien wat mis ging. Nu is het nog niet afgeschreven van mijn rekening, maar ik wil niet op deze manier voor iets extra’s betalen dan mijn bedoeling is.
Zelf heb ik ook niet kunnen vinden waar ik dit dan kan annuleren op mijn profiel. Graag zou ik willen dat Lexa dit voor me terugdraait. Ben benieuwd hoe de klantvriendelijkheid is.
Desired solution:
Betalingen en membership van 'Optie CONTROL voor 3 maanden' te annuleren.
Een duidelijker overzicht en weergaven dat dit extra opties zijn bovenop het basis membership.
Een controlepunt dat een persoon hiermee akkoord gaat.
Ik wil alleen dat mijn basis membership die ik via de iDeal betaling al heb betaald door gaat. (deze heb ik ondertussen stopgezet zodat deze niet doorgaat na de 3 maanden)
Ik vindt dat dit een expres misleidende manier om meer geld af te troggelen van je klanten.
Mij lijkt dat een groot bedrijf als lexa.nl geen negatief imago wilt krijgen door dit soort incidenten.
