My complaint:

Ik ben ontzettend verontwaardigd.
Ik ben GEEN klant,er is ten onrechte geld van mijn rekening afgeschreven.
Vervolgens word er mij telefonisch gemeld dat ze alleen kunnen helpen als ik de postcode heb van de klant die mijn rekeningnummer heeft gebruikt.
Dat heb ik niet ,ik weet van niks.
Dan blijkt dat 5 minuten bellen 10 euro beltegoed kost en zijn we geen stap verder,
Door o.a. ziekte heb ik geen tot weinig inkomen en kom ik nu geld tekort voor mijn rekeningen.
Slechte service,callcenterpersoneel heeft te weinig mogelijkheden.

Desired solution:

Mijn geld direct terugstorten.