My complaint:

Minder dan Vijf jaar (vandaag nog garantie 5 jaar) na aankoop is het buitenglas van onze Whirlpool inbouwoven AKZ 367ix spontaan gesprongen.
Ik heb daarop telefonisch contact opgenomen met Whirlpool In het gesprek gaf ik aan dat m.i. sprake is van een ondeugdelijk product, en refereerde daarbij naar een coulanceregeling voor reparatie. medewerkster van whirlpool vertelde mij dat ze een monteur konden inplannen voor 10 dagen later ik heb nogmaals aangegeven hoe met de coulanceregeling zou worden omgegaan. zei vertelde dat ik garantie heb maar glas viel niet onder garantie ook al is de product ondeugelijk dus ik was niet mee eens maar wou ik op dat moment niet ingaan daardoor toch afspraak gemaakt dat het mij 198.20 gemaakt zou worden inclusief alles de onderdeel moest besteld worden. de monteur zou tussen 08:00 – 18:00 langs komen dus ik moest vrij nemen van werk (kosten 300EUR) en hij kwam 13:00 met verkeerde onderdeel dus ik bel whirlpool sevice die verontschuldigde voor verkeerde onderdeel maar zeggen derbij dat ze correcte onderdeel binnen 5 dagen kunnen repareren maar voor eur 273.43 dus eerst zeggen totale kosten zal eur 198.20 zijn na 2 weken komen ze met verkeerde onderdeel (fout van whirlpool) moet ik nog extra 5 dagen wachten + hogere rekening + ondeugelijke product van whirlpool wat voor onzin is dit ? nooit meer whirlpool

Desired solution:

In principe vind ik dat sprake is van ondeugdelijkheid en de fabrikant kostenloos moet repareren.