My complaint:

Ik heb 1 jan. een mail gestuurd aan de afdeling financien met het verzoek mij het teveel betaalde te retouneren omdat ik de maand dec. geen telefoon heb gehad en pas 17 dec. internet heb inmiddels al 5 mails gestuurd en krijg geen enkele reaktie van hen. Heb zelfs het bedrag teruggeboekt op mijn rekening en hen hiervan op de hoogte gesteld. Heb toen voor 3 maanden film 1 besteld maar kreeg maar geen beeld ik bellen en toen werd er gezegd dat ik eerst mijn achterstand moest betalen anders kreeg ik geen film 1 heb dus maar weer betaald maar nog steeds geen reaktie dit is morgen al drie weken zo heb ook geen film 1 nog. Ze zijn je niet terwille en ze zijn zeker niet klantgericht heb dit ook gezegd maar ze willen hier niks mee doen.

Desired solution:

Dat ze het teveel betaalde aan mij retourneren en klanten ook echt helpen in het oplossen.