My complaint:

Ik wilde vandaag de ov-chip kaart van mn broertje opladen.
tot mijn verbazing zag ik op het oplaatpunt geen week abonnement meer staan.
na navraag bij 9292, “telefonisch” heb ik te horen gekregen, dat de bus maatschappijen besloten hadden om alleen nog maar maand en jaar abonnementen te bieden.
Dit geef enorm veel onkosten voor ons, mijn broertje gaat naar school en heeft in de vakanties geen ov nodig.

en dus ben je verplicht om toch te betalen ook voor de week wanner je vrij bent.

Maar hier blijft het niet bij, het is mij al 2 keer voorgekomen dat de ov kaart niet goed werkt.
In plaats van het abonnement te gebruiken pakt het apparaat in de bus zomaar het saldo, Hierdoor raak je in de min en kan je vervolgens helemaal niet meer verder reizen.

Op de achterkant van de OV kaart staat een telefoon nummer, wat te doen bij klachten.
als we dit nummer bellen worden we naar lange tijd wachten
doorverwezen naar connexxion. Mijn ervaring gaat het er arrogant aan toe, gewoon asociaal.

Ver volgens bel je connexion en wordt je door verwezen naar het internet. of terwijl we gaan van kastje naar de muur.

en de prijzen van tegenwoordig is gewoon brood roof, vroeger was het veel goedkoper en nu……
het lijken wel dieven, die kapitalisten.

Desired solution:

Ik ben tevreden als het week abonnement weer mogelijk is. En een betere en Vriendelijke klantenservice die je direct kan helpen.

En mocht de bus het saldo pakken terwijl je een abonnement hebt, dan zou connexxion dit direct moeten kunnen oplossen, zonder dat je eerst zelf weer geld moet stortten.

En de prijzen moeten echt omlaag, het is gewoon schandalig.