My complaint:

2 weken geleden hebben mijn man en ik samen met onze zoon boodschappen gedaan bij de lidl etten leur. daar hebben we een muziekset gekocht, speelgoed, met een tamboerijn, xylofoon, samba-eieren en 2 houten stokken om muziek mee te maken. onze zoon was heel erg blij met zijn spulletjes en hebben regelmatig met elkaar liedjes gezongen en muziek gemaakt. helaas zijn nu de xylofoon en tamboerijn kapot. niet alleen dat al is jammer voor onze zoon maar de onderdelen die hieruit kwamen zijn ook echt nog een gevaarlijk!!! een lange spijker (4cm)uit de tamboerijn en de losse belletjes hiervan en een schroef (2,5cm)uit de xylofoon die de ijzeren plaatjes op zn plek zou moeten houden. ik heb met de klantenservice gebeld en ik kan alleen een schriftelijke brief sturen, geen mail (Van welke tijd zijn we dan) en zonder bon zou ze zoiezo al weinig kunnen betekenen. dus de meest klant gerichte winkel van 2012????? NIET MEE EENS DUS!!!!!

tip voor iedereen: altijd als je non-food producten koopt bij de lidl bewaar dan gewoon voor altijd de bon. dan word je pas klantvriendelijk geholpen,…..nu dus niet.
dit is voor mij weer n overweging waard om mijn boodschappen gewoon bij DIRK te blijven doen. daar weten ze wel wat klantgericht handelen is.

Desired solution:

dat ze het speelgoed in de winkel terugnemen. het is aan het speelgoed te zien dat er gewoon 'normaal' mee gespeeld is.
en een advies of waarschuwing voor andere klanten weghangen dat er onderdelen los van kunnen komen bij dit speelgoed. ik zou het mezelf nooit vergeven als ik hier niet wat mee deed nu om andere ouders te waarschuwen.