My complaint:

Op 29/11/2012 heb ik een hoofdtelefoon besteld van het merk skullcandy. Er werd een leveringstermijn aangegeven van 8 werkdagen. ong 14d later heb ik gebeld, Er werd mij beloofd dat het product voor de feestdagen zou ontvangen. Na de feestdagen nogmaals terug gebeld. Er werd mij verteld, dat het toeleveringsbedrijf een achterstand had en het product mij zo spoedig mogelijk, werd toegestuurd. op 22/01/2013 nogmaals terug gebeld. Daar werd mij verteld dat het pakje op 03/01/2013 bij mij zou afgeleverd zijn, maar ik niet thuis was. En het terug gestuurd is naar de leverancier. Ik heb geen leverancier gezien en er werd ook geen kaartje in de brievenbus gevonden dat de leverancier geweest is. Ik heb de keuze gehad. Het pakketje nog eens laten leveren ( met alle risico’s) of een terugbetaling. Ik heb gekozen voor de terugbetaling. Dit bedrag zou binnen de 15 werkdagen terug op mijn rekening moeten staan.

Desired solution:

Een volledige terugbetaling. Het zou ook wel handig zijn dat cliënten een mail krijgen. Indien er problemen zijn met levering en een mail als het product onderweg is. Nu heb ik het gevoel dat ik 2 maanden aan het lijntje werd gehouden. En de kerstcadeau nu die werd niet geleverd.