Ik heb net een nieuwe aansluiting met glasvezel via kpn.
Alles werkt perfect alleen op de tv staat iedere keer het beeld stil. Verschrikkelijk IRRITANT.
Geen stilstaand beeld meer natuurlijk.
Als dit zo blijft ben ik snel weer abbonee af.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by KPN Digitale TV
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by KPN Digitale TV
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that KPN Digitale TV posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste verdrietige benbol,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.
Het is mogelijk dat de storingen met Interactieve Televisie veroorzaakt worden door de draadloze verbindingsset.
Het elektriciteitsnet kan overbelast raken. Soms worden er meer storingen veroorzaakt als een andere elektrisch apparaat ook aanstaat (bijv. een droger, magnetron, router, wasmachine, waterkoker o.i.d.)
Helaas heeft KPN geen invloed op uw elektriciteitsnet.
Daarnaast kunnen de volgende links u mogelijk helpen bij het oplossen van de storing:
https://kpn-customer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/15899
https://kpn-customer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/16214
In sommige gevallen is de oplossing het updaten van de firmware van de Draadloze verbinding Set.
Mocht u ondanks de bovenstaande adviezen nog problemen ondervinden, dan raad ik u aan de tv-ontvanger bekabeld aan te sluiten.
Wanneer er dan geen storingen meer ontstaan kunnen we met zekerheid zeggen dat het probleem speelt in het elektriciteitsnetwerk.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
