My complaint:

Ik bestel bij bol.com een harde schijf, maar krijg een strijkijzer. Track en trace geeft duidelijk aan dat het pakket geleverd is (maar dus met verkeerde inhoud), toch moet ik nu nog 2 dagen wachten alvorens er enige actie wordt ondernomen, dan mag ik terugbellen (het kan volgens hen laattijdig geleverd worden => de uitleg dat het reeds geleverd is met verkeerde inhoud ten spijt). Nadien zou ik mijn geld teruggestort krijgen binnen de drie weken. Dan kan ik opnieuw bestellen, zegt bol.com er nog bij! Ik wil gewoon dat mijn harde schijf opgestuurd wordt als ik meld dat ik ze niet gekregen heb. Ik wil niet 1) na twee dagen nog eens moeten terugbellen om te zeggen wat ik vandaag zeg 2) 3 weken wachten om mijn geld terug te krijgen 3) dan zelf alles volledig opnieuw moeten bestellen. Wat is dit voor service?

Desired solution:

Ik wil gewoon dat mijn harde schijf opgestuurd wordt als ik meld dat ik ze niet gekregen heb.