My complaint:

waardebon gewonnen en wilde hem inwisselen.
nu blijkt het hotel falliet gegaan te zijn. gebeld met hotelkamerveilingen en nul op het rekest, zij zouden alleen tussenpersoon geweest zijn en moest maar met RS relaxservice bellen, die overigens ook niet thuis geven en zich verschuilen achter voorwaarden enz .
vreemd heb toch echt bij hun geboekt en betaald, volgens zeggen hotelkamerveilingen hebben ze daar een mailing over gestuurd, uiteraard deze niet ontvangen.
lees nu dat er mensen een tegoedbon hebben gehad in deze, vreemd dat wij dan zomaar afgescheept worden

Desired solution:

tegoedbon of schadeloosstelling