My complaint:

Ik ben gisteren 22 jan 2013 erachter gekomen dat ik al jaren een betaalde sms dienst betaal zonder dat ik het zelf wist.
Ik heb in mijn boekhouding gekeken en daar vind ik 28-01-2004 de eerste afschrift met sms informatiediensten van.
Ik heb nooit geweten dat dit betekende dat ik een abonnement had en maandelijks zou gaan moeten betalen.
Mijn klacht is dat KPN mij er nooit op gewezen heeft dat deze dienst van een externe is en dat het met KPN niets te maken heeft .
KPN vermeld sms informatiedienst dus ga ik er van uit dat dat een dienst is van KPN.

Desired solution:

Vodafone werkt met klachten van klanten als volgt . Als klanten klagen over misleidende sms-diensten wordt het afgeboekte geld direct teruggestort en is het aan de aanbieder van de dienst om te bewijzen dat die klant er zelf om heeft gevraagd.Zij erkennen het probleem.
KPN doet niets en heeft nagelaten mij als klant te beschermen tegen deze sms-dienst.
Ik vind ook dat KPN mij erop had moeten wijzen! Ik had werkelijk geen idee.Ik verwacht van KPN dat hij wel deskundig is op elk gebied waar klanten kunnen worden bedrogen. u dient uw klant in te lichten en te beschermen.
Daarop vind ik dat KPN mede verantwoordelijk is.
Ik ben eigenlijk pas tevreden als mijn geld terug wordt gestort door jamba .nl Ik wil dat KPN als machtig orgaan voor mij juridische ondersteuning bied om dat voor elkaar te krijgen.Ik denk dat vanaf 2004 toch wel zo,n 2000,00 euro al met al afgenomen is.Via Radar heb ik kunnen ontdekken hoe deze sms dienst te stoppen.Dus daar hoeft KPN niets aan te doen meer. maar mijn geld is me via KPN afgenomen.
Daarnaast vind ik dat KPN niet duidelijk vermeld of de dienst van KPN is of van een ander daardoor is het mij ontgaan voor mij betekende sms informatiedienst iets wat van KPN af kwam.

Mijn geld terug dat is dus voor mij de oplossing.