My complaint:

Ik heb op 18/12/12 een lamp besteld. Volgens de site ging ik deze ontvangen tegen oudejaarsavond, maar uiteindelijk kreeg ik pas op 22/01/2013 een briefje in de bus dat ik het pakket kon gaan ophalen bij de post. Bleek dat ik daar nog eens 23,20 moest betalen. Zogenaamde douanerechten waar voorheen nooit melding was over gemaakt. Ik wist zelfs niet eens dat het product van buiten de EU kwam. Bij het openen van het pakket bleek de beloofde lamp niet ingesloten en bleken de onderdelen van bedenkelijke kwaliteit. Toen ik al de onderdelen vervolgens in elkaar probeerde te steken bleken deze ook nog eens niet te passen. Ik kan dus helemaal niets doen met de lamp.

Desired solution:

Terugbetaling van ALLE kosten (prijs van de lamp, verzekeringskosten, verzendingskosten, btw, douaneformaliteiten, retourkosten...) waarna ik het kosteloos product terugzend.

De klacht is uiteindelijk opgelost. Na meer dan 6 (!) maanden, eindeloos over en weer gemail en twee onbruikbare producten later heb ik mijn geld terug. De extra douanekosten heb ik wel niet teruggekregen waardoor ik toch € 23,20 kwijt ben en niets in de plaats heb. Ik kan dan ook niet zeggen dat ik echt 'tevreden' ben. Ik heb mijn lesje geleerd, dat wel. Ik koop nooit meer iets bij lightinthebox en mijn volledige vriendenkring alvast ook niet,...