My complaint:

Voor de tigste keer aan de telefoon weer een brief dat de incasso niet lukt… Nee klopt mijn beide ouders zijn overleden en rekening bestaat niet meer. Contract is opgezegd aldus de nabestaandedesk. Maar bij de financiële afdeling komen ze er ook niet uit, die hebben het over brieven die ik nooit ontvangen heb.Pap is al ruim 2 jaar dood en mam al 4. Het omzetten van pap op mam haar naam is in 2 jaar niet gelukt… Hoe lang gaat dit nu duren.

Desired solution:

Dat alles opgelost is en ik niet elke maand uren aan de telefoon hoef te zitten omdat dingen ook nog eens gestuurd worden naar e-mailadressen die niet meer bestaan en het adres van mensen die overleden zijn.