My complaint:

In november j.l. zijn wij op straat door één van uw medewerkers aangesproken. Dit contact verliep prettig en wij dachten de voordelen van de voordelenpas in te zien. Hierdoor gingen wij dan ook akkoord met het aantrekkelijke aanbod van de voordelenpas. Echter hebben wij de door ons bestelde pasjes nooit ontvangen. Wat wij wel ontvingen was een acceptgiro met daarop het bedrag van 79.95. Logischerwijs weigerden wij dit bedrag te betalen, gezien het feit dat het bestelde product nooit geleverd is.
Inmiddels hebben wij een eerste aanmaning gekregen. Dit was voor ons de druppel. Hierna hebben wij onmiddellijk geprobeerd telefonisch contact op te nemen op verscheidene dagen en tijden. Echter werd geen van onze oproepen beantwoordt en zijn wij weer terug bij af.
Wij hebben van vrienden, die tevens door de Voordelengids opgelicht zijn, vernomen dat deze voordelen, in tegenstelling tot wat hen aangepraat werd, miniem zijn. Er is geen sprake van korting in de winkels die de medewerker benoemde. Daarnaast blijkt ook de korting minimaal te zijn, terwijl hen grote kortingen beloofd werden. Sinds wij dit van hen vernomen hebben willen wij niets meer te maken hebben met de voordelengids.

Desired solution:

Hetgeen wij graag zouden zien gebeuren:
1) Het abonnement wordt per direct beëindigd.
2) Hieraan worden geen verdere kosten verbonden, gezien het feit dat het product nooit is ontvangen.
3) Wij eisen geen verdere acceptgiro's of aanmaningen te ontvangen, voor iets wat wij nooit hebben ontvangen en dus ook nooit hebben kunnen gebruiken.
4) Mijn klacht wordt zo snel mogelijk opgelost, want wij willen geen verdere problemen met deurwaarders e.d.
5) Wij zien graag een schriftelijke bevestiging van de opzegging van het abonnement tegemoet.