My complaint:

Er is op 21 december 2012 door Selectvracht een pakketje bij mijn buurvrouw opgehaald: dat een pakketje retour naar Wehkamp moest zijn. Helaas is mijn pakketje (van Hugo Boss) dat mijn buurvrouw voor mij in ontvangst heeft genomen, meegenomen. Verkeerde pakketje dus waarin mijn kerstcadeaus in zaten!! De koerier van Selektvracht heeft het pakketje ook niet goed gecheckt want er staat mijn naam op. Code die we van de koerier hebben ontvangen is: 1201203108/ 20-12-12 HAN. 05584217. Ik heb bijna dagelijks contact gehad met Selektvracht en Wehkamp via telefoon en mail. Wehkamp zegt het pakketje nooit te hebben ontvangen en Selektvracht wil niets doen. Wehkamp voelt zich niet verantwoordelijk dat Selektvracht i.o. van Wehkamp een pakket ophaalt, en ook nog het verkeerde en dat het ‘kwijtraakt’. Omdat het niet een pakket van Wehkamp is! Hieronder een voorbeeldje van 1 van de vele mailtjes van Wehkamp en van Selektvracht krijg ik helemaal geen gehoor op mijn mails.

Als het inderdaad hier niet in het magazijn is dan kunt u inderdaad het best zelf even contact opnemen met selectvracht.
Op het pakket zal namelijk geen Wehkamp.nl staan maar Hugo Boss dus wat zou kunnen is dat selectvracht het daar heen stuurt.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Diane Kosse
Klantenservice wehkamp.nl
www.wehkamp.nl

Desired solution:

Een onderzoek naar waar mijn pakket is en als het binnen 1,5 maand (ze geven max. 2 weken voor een retourzending) een vergoeding van de kosten van de inhoud van het pakket en de gemaakte telefoonkosten.