My complaint:

In juli 2012 ben ik verhuisd. In verband hiermee heb Ik op 6 augustus getracht op te zeggen bij tele2. Wij hebben toen een voorstel gekregen. Hier hebben wij bedenktijd voor gehad. Tele2 heeft toen getracht om me terug te bellen. Ik was toen niet in de gelegenheid om de telefoon aan te nemen. Helaas werd de voicemail niet ingesproken. Vervolgens heb ik nogmaals contact opgenomen met tele2 om de opzeggen af te handelen. Toen is er telefonisch bevestigd dat ik had opgezegd. In november controleerde ik nogmaals mijn bankrekening. Wat blijkt er werd nog steeds door Tele2 geld van mijn rekening gehaald. Ben ik gelijk weer gaan bellen. Toen heb ik een medewerker aan de lijn gekregen die zei dat de opzegging was “blijven hangen” in het systeem. Hij zou alles regelen en ervoor zorgen dat ik het teveel betaalde terug zou krijgen. In december ontving ik een brief van de opzegging per 7 december! Na het telefoongesprek ging ik ervan uit dat de datum in de brief kwam doordat het een automatisch proces is. Ik besloot te wachten met bellen tot in januari. In januari ben ik er weer ingedoken en heb weer gechat en gebeld met Tele2. Nu gaven ze aan dat de “eerste opzegging” niet definitief is geworden, omdat ze nooit een bevestiging hebben gehad van de opzegging. De “tweede” opzegging is vervolgens wel afgehandeld. In de Tele2 administratie was niks terug te vinden van de bevestiging van de “eerste opzegging”. Volgens de Tele2 administratie hebben ze alles correct afgehandeld. Dit is de dank die je krijgt als je meer dan 5 jaar klant bent geweest bij Tele2. Ik zou niemand aanraden om IETS bij Tele2 af te nemen.

Desired solution:

Terug betaling van het teveel betaalde.