My complaint:

Mijn man had de verkeerde voeding gekocht, Standaart 2 ipv Hypo allergeen 2 van Nutrilon. Ik vroeg aan de dame achter de service balie of ik het kon omruilen. Hierop werd geantwoord dat dat wettelijk niet is toe gestaan, want ik kan een junk zijn die met de voeding heeft gerommeld. Als ik nou vooraf gebeld had naar de manager had ze misschien wel iets kunnen dien. Want als ik kon bellen, ben ik geen junk??? Dat er wetgeving op is kan ik begrijpen, maar de manier waarop dit gecommuniceerd wordt vind ik schandalig.

Desired solution:

Klantvriendelijkere communicatie