My complaint:
In april 2012 is er door ons een Vodafone Vast abonnement afgesloten voor glasvezel dat in november 2013 bij ons is aangelegd. Voor 52 euro per maand was de afspraak, waarvan de eerste maand gratis.
Door diverse opstartproblemen (pakket wat was opgestuurd was beschadigd, cd-rom ontbrak, onduidelijke en onvolledige uitleg vanuit de klantenservice etc. etc.) is ons abonnement pas sinds begin december 2012 werkend. Hierover hebben wij een klacht gemeld op klacht.nl. Naar aanleiding daarvan is er nog op 12 december jl. contact geweest met ene Jeroen Verhoeven (van een bureau waarmee jullie samenwerken a.d.h.v. klachten op klacht.nl), hij zou door de vele problemen iets aan de abonnementskosten doen. Sindsdien hebben wij niets meer vernomen. Al meerdere keren heb ik hem op zijn mobiele nummer gebeld en zijn voicemail ingesproken, maar geen response meer! Ik vind dit echt ongelofelijk.
Vervolgens werd er maar liefst 142,61 euro abonnementskosten afgeschreven. Allerlei kosten berekend van extra zenders etc. Hier hebben wij nooit om gevraagd/toestemming voor gegeven. Tot slot worden er zo’n 30 euro verzend- en aansluitkosten berekend??! Hier is nooit over gesproken tijdens het afsluiten van het abonnement. En wij zijn zelf ruim een hele dag bezig geweest om e.e.a. aan te sluiten door de onvolledige informatie vanuit Vodafone.
Inmiddels heb ik alweer meerdere e-mails gestuurd betreft bovenstaand en kom ik geen stap verder, voortdurend word ik elders verwezen door middel van een algemene mailreactie dat ik niet de juiste afdeling zou hebben. Toen ik dan maar telefonisch contact probeerde op te nemen afgelopen woensdag 9 januari stond ik 19 minuten in de wacht (a 10 cent per minuut…) en werd er niet opgenomen, waardoor ik de verbinding heb moeten verbreken.
Ik zoek naar een oplossing!!! Ik ben het inmiddels meer dan zat!
Het bedrag heb ik inmiddels gestorneerd omdat ik hier gewoon niet mee akkoord ga. Ook hier is geen enkele reactie opgekomen.
Wij zijn al jaren klant van Vodafone m.b.t. onze mobiele abonnementen, maar begrijp eigenlijk niet waarom. Als er problemen zijn is er niemand thuis.
Naar nu blijkt werkt het internet ook meerdere keren per dag niet! Dan moeten alle stekkers eruit gehaald worden en werkt het ineens wel…
Dit kan niet zo verder gaan!
Desired solution:
- Response op al mijn e-mails/klachten, telefoontjes, persoon aan de deur die ingelicht is. Nergens krijg ik antwoord op.
- De eerste factuur moet herzien worden. Volgens afspraak betalen wij 52 euro per maand voor het abonnement, waarvan minimaal de eerste maand gratis. Daar het abonnement pas begin december 2012 werkend was, pas betalen in 2013. Bovendien nooit iets vermeld over verzend-/administratiekosten. Dus de rekening van 142 euro is niet terecht (onterechte kosten extra zenders e.d.)
- Werkend internet, zonder 4x per dag de stekkers eruit moeten halen omdat er geen internet is.
