My complaint:

In April 2012 zijn wij onze nieuwe woning betrokken en we hebben besloten om het glasvezel eens te proberen naar aanleiding van goede reacties.
Wij hebben onlangs een Totaalpakket via glasvezel via Tweak Fiber aangeschaft.
Tweak vertelt ons dat de lijn bezet word gehouden en zij deze niet kunnen gebruiken als deze bezet is door een andere provider.
Tweak wijst ons erop dat deze lijn oorspronkelijk bij Reggefiber vandaan komt en zij mij zouden moeten kunnen vertellen wie de lijn bezet houdt en deze dus ook zou moeten kunnen vrijgeven.
Het enige dat ik na diverse telefoongesprekken heb gekregen is het antwoord dat Reggefiber dit ook niet kan zien en de enige optie die ik heb is om alle providers af te bellen om erachter te komen wie deze lijn bezet houd en ze vragen om deze af te koppelen.
Dit betekend dat ik ten eerste kosten moet maken om betaalde servicenummers te bellen, en ook nog eens uren aan de telefoon hang omdat de wachtrijen bij deze providers enorm lang zijn.
Inmiddels ben ik uren telefoon verder en aardig wat kosten via betaalnummer maar nog geen stap verder om de lijn vrij te krijgen, niemand heeft ooit service verleent aan dit adres.
Wij staan dus machteloos op dit moment en kunnen niets doen om deze lijn vrij te krijgen zodat wij ons nieuwe abbonement kunnen gebruiken.
Ik vind het belachelijk dat een netwerkleverancier niet kan zien welke klant zij de lijn aanbieden en ook niet de mogelijkheid hebben om deze lijn vrij te geven zodat wij/tweak er gebruik van kan maken.

Desired solution:

In mijn ogen is dit super simpel, geef de lijn vrij zodat wij als betalende klanten hier gebruik van kunnen maken, zoals naar mijn inziens ook de bedoeling is van de aangelegde glasvezel verbinding.