My complaint:

Ben lid geweest van de serie van lecturama, kaarten maken.
Maar omdat het veelal fout ging bij mijn bank (de bank kan het niet verklaren), heb ik het stop gezet, omdat ik dan herinneringen ontving met extra kosten, dat is zonde.
Nu heb ik wel zendingen ontvangen, en moet ik inderdaad een restbedrag betalen.
Nu heb ik al 4 maal gebelt naar lecturama dat ik graag het openstaande bedrag ontvang op papier, zodat ik weet wat ik moet betalen…. tot op heden telkens niet gekregen, telkens een nieuwe aanmaning dan weer gebelt en dat bedrag overgemaakt.
Tot mijn verbazing krijg ik afgelopen week een aanmaning met 40 euro erbij opgedrukt!
Sorry maar daar pas ik voor…. ik bel er telkens achteraan naar dat dure nummer, maak een eticket aan (mail) op hun site, en ik krijg geen gehoor!
Ja ik ben de slechte betaler en krijg 40 euro extra verhoging erop, kan ik ook mijn telefoonkosten declareren??…..

Desired solution:

Dat die 40 euro wordt kwijt gescholden.
Ik een fatsoenlijk overzicht ontvang, desnoods via de mail, omdat via de post het schijnbaar niet goed gaat.
Dan maak ik het restbedrag a la minute over en dan is alles afgerond.